客戶(hù)服務(wù)中心
接受客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún),為客戶(hù)提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調、處理客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題；主動(dòng)與客戶(hù)溝通、聯(lián)系,了解客戶(hù)的感受和需求,及時(shí)將客戶(hù)信息反饋至各相關(guān)管理部門(mén)和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶(hù)服務(wù)中心下設客戶(hù)管理部和技術(shù)服務(wù)部�？蛻�(hù)管理部主要受理客戶(hù)的綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún),技術(shù)服務(wù)部主要為客戶(hù)提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶(hù)在上海雷郎都能得到滿(mǎn)意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強調客戶(hù)服務(wù)的針對性和有效性,并實(shí)行了受理負責制,即對客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)、每一個(gè)問(wèn)題負責,使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問(wèn)題和需求,或者對我們的服務(wù)有任何意見(jiàn)與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將竭誠為您服務(wù)。您的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶(hù)的共同發(fā)展是我們執著(zhù)的追求。
面對未來(lái),客戶(hù)服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛(ài)溫暖客戶(hù),用服務(wù)鑄造輝煌。
售前服務(wù)：
1. 根據客戶(hù)的要求，我們可免費提供24小時(shí)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，定制合理的解決方案，免費提供技術(shù)規格書(shū)，產(chǎn)品圖片，視頻，宣傳手冊），如需樣品，可與客服人員溝通確認。
2. 我們提供合理有競爭力的價(jià)格，達成與客戶(hù)的互利共贏(yíng)。
3. 歡迎蒞臨我們的工廠(chǎng)，參觀(guān)了解我們的生產(chǎn)線(xiàn)。
售中服務(wù)：
一、 無(wú)論您是國外的客戶(hù)還是國內的客戶(hù)，無(wú)論您是我們的老客戶(hù)還是新朋友，無(wú)論您的合同金額是大還是小，我們都將誠信、公平、熱情、嚴謹地同一對待；1. 我們有專(zhuān)業(yè)的跟單人員跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)情況并及時(shí)反饋給客戶(hù)。
2. 我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴格執行合同規定的各項條款，并且為客戶(hù)提供超值的服務(wù)。
二、 我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴格執行合同規定的各項條款，并且為客戶(hù)提供超值的服務(wù)。
售后保障：
1. 本公司生產(chǎn)的干式變壓器、穩壓器、調壓器、電抗器、成套接地裝置設備等產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為一年。在質(zhì)量保證期內若發(fā)生任何非人為的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我司負責免費維修或更換。
2. 本公司開(kāi)通全國免費24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)400-6652-818，接到投訴后8小時(shí)內回復處理意見(jiàn)，并根據用戶(hù)要求分為24小時(shí)內處理、 48小時(shí)內處理、以及與用戶(hù)相約的時(shí)間內進(jìn)行處理。
3. 因產(chǎn)品意外事故造成停電，我公司承諾交通發(fā)達地區24小時(shí)內（偏遠地區48小時(shí)內）到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，確保在最短的時(shí)間內提供售后技術(shù)服務(wù)。
4. 對于所有產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)原則，超過(guò)質(zhì)量保證期的產(chǎn)品僅收服務(wù)成本費。
